بازگشت به فروشگاه

Returns

مرجوعی کالا

تا ۷ روز فرصت دارید در صورت مغایرت یا انصراف مطابق شرایط، کالای دیجیتال خود را مرجوع کنید.

مهلت ۷ روزه

از تاریخ تحویل کالا

بازگشت وجه

پس از تأیید انبارداری

تعویض کالا

در صورت موجود بودن مدل

هماهنگی ارسال

با راهنمایی پشتیبانی

شرایط کلی مرجوعی

برای حفظ حقوق خریدار و اطمینان از سلامت کالاهای دیجیتال، مرجوعی فقط در چارچوب شرایط زیر پذیرفته می‌شود. هدف ما حل سریع مشکل شما بدون پیچیدگی اضافه است.

  • مهلت ثبت درخواست: حداکثر ۷ روز پس از تحویل
  • کالا باید در وضعیت نو، بدون خط و خش و با تمام لوازم جانبی باشد
  • جعبه، کارتن، کارت گارانتی، کابل‌ها و اقلام همراه باید کامل برگردانده شوند
  • پلمب نرم‌افزاری/امنیتی در صورت باز شدن، ممکن است مانع پذیرش مرجوعی شود (به‌جز موارد مغایرت یا نقص)

موارد قابل مرجوعی

  • مغایرت کالا با مشخصات صفحه محصول یا فاکتور
  • نقص فنی در ۷ روز اول (پس از تأیید کارشناس)
  • آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل با صورت‌جلسه پیک
  • انصراف از خرید در صورتی که کالا استفاده نشده و پلمب آن سالم باشد

مراحل ثبت مرجوعی

  • از طریق پشتیبانی یا پنل کاربری، درخواست مرجوعی ثبت کنید
  • دلیل مرجوعی و تصاویر لازم را ارسال کنید
  • پس از تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا به انبار اعلام می‌شود
  • پس از بررسی سلامت و اصالت کالا، نتیجه از طریق پیامک اطلاع داده می‌شود
  • در صورت تأیید، مبلغ به همان حساب/کارت پرداختی شما بازمی‌گردد

زمان بازگشت وجه

پس از ورود کالا به انبار و تأیید نهایی، بازگشت وجه معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری برای پرداخت‌های آنلاین انجام می‌شود. زمان واریز نهایی بسته به بانک صادرکننده کارت ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد.

استثناها

  • کالاهای دارای پلمب شکسته بدون گزارش نقص یا مغایرت
  • آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا مایعات
  • نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و محصولات دانلودی
  • کالایی که سریال آن با فاکتور مطابقت نداشته باشد
قبل از باز کردن بسته و استفاده از دستگاه، ظاهر کالا و مطابقت مدل را بررسی کنید تا در صورت نیاز، فرآیند مرجوعی ساده‌تر انجام شود.